Meld je aan voor de nieuwsbrief met de laatste vacatures, werktips en duurzame nieuwtjes. Je ontvangt hem 2x per maand.

Klik hier!

Yumeko

Customer Care Specialist

Amsterdam

Change the world sleeping. Dat is de droom van Yumeko. Dat doen we door bad- en beddengoed te maken met de grootst mogelijke aandacht voor milieu, mens en dier. Onovertroffen zacht voor jou én de planeet.

Aan de Amsterdamse Herengracht werken we inmiddels met 30 bevlogen mensen aan deze droom. Wij houden van korte lijntjes en goede koffie, maar bovenal maken we graag samen impact. We stellen duurzaamheid en kwaliteit voorop, kennen onze leveranciers en weten welke boeren onze grondstoffen produceren. Wij laten – als duurzame marktleider in de branche – zien dat het anders kan en willen hiermee zowel consumenten als producenten inspireren.

Yumeko droomt graag en groots. Daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care Specialist die ons komt helpen Yumeko verder te laten groeien en onze duurzame boodschap te verspreiden!

Wil jij je talent inzetten voor onze duurzame missie? Ben je bereid onze klanten met aandacht en liefde, de authentieke Yumeko service te bieden? Dan ben jij misschien wel degene die we zoeken!


Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van het Customer Care team, bestaande uit vier collega’s. Samen zorgen jullie voor een uitmuntende customer care. Je bent dé spil in onze organisatie en staat in nauw contact met alle andere teams, het magazijn en de externe Duits-, Frans- en Engelstalige customer care.

  • Je bent, samen met je vier andere collega’s, het aanspreekpunt voor onze Nederlandse en Belgische klanten en dus het visitekaartje van Yumeko;
  • Via de telefoon, e-mail, chat en in onze showroom geef je de authentieke Yumeko service;
  • Je ondersteunt het externe Customer Care team voor Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zweden (en op den duur wellicht ook in andere landen);
  • Je luistert met aandacht en hoort de onderliggende vraag van een klant;
  • Met je probleemoplossend vermogen verras je de klant en overtref je verwachtingen;
  • In onze showroom weet jij onze klanten zich thuis te laten voelen;
  • Ondertussen zorg je dat alle administratie op orde is in onze verschillende systemen zoals Magento en Trengo;
  • Je verwerkt orders, retouren en klachten, zowel administratief als fysiek;
  • Je zorgt mede voor een goede logistiek en hebt dagelijks contact met het magazijn;
  • Je signaleert knelpunten en zorgt dat deze bij de juiste persoon in onze organisatie terechtkomen;
  • Je zorgt dat je goed op de hoogte bent van belangrijke informatie zoals collectieontwikkelingen en marketingacties;
  • Je levert een belangrijke bijdrage aan het professionaliseren van de werkprocessen in je team;
  • Je werkt projectmatig aan optimalisaties binnen de organisatie.


Wie zoeken wij?

Onze ideale Customer Care Specialist past bij ons DNA. Je bent zeer gemotiveerd een steentje bij te dragen aan onze idealen en het succes van Yumeko. Wij zoeken een dromer die zich herkent in onderstaand kenmerken:

  • Je hebt een passie voor het creëren en geven van de beste customer experience;
  • Vriendelijkheid en inlevingsvermogen zitten in jouw DNA;
  • Je kunt snel schakelen en bent proactief in een dynamische omgeving waar telefoon, mail, chat en showroom elkaar voortdurend afwisselen;
  • Je houdt van samenwerken en omarmt andere ideeën;
  • Je bent accuraat en geordend en hebt affiniteit met administratieve processen;
  • Je bezit goede computervaardigheden;
  • Kennis van Magento is een pré;
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke rol;
  • Je mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands is uitstekend en je beheerst de Engelse taal goed;


Wat kun je van Yumeko verwachten?

  • Interesse in jou!
  • Een dienstverband van 32-40u/week
  • Maar liefst 30 vakantiedagen op fulltime basis;
  • Een leerzame omgeving met aandacht voor jouw persoonlijke groei & bloei;
  • Een authentieke en huiselijke werkplek met binnentuin in een grachtenpand in hartje Amsterdam;
  • Gedreven en ondernemende collega’s met een hart voor onze missie;
  • Lekkere lunches, gezellige borrels en teamuitjes;
  • Reiskostenvergoeding en een collectief pensioen.

Ga jij impact maken door je kennis in te zetten bij Yumeko? Stuur je motivatie (brief of video) met CV naar Nina via de 'Solliciteer nu' button hieronder.

Wil je meer informatie? Bel 020 - 754 9122 en vraag naar Jolanda.

It all starts with a dream...

Change the world sleeping

Vacature details

Type Dienstverband

Functiecategorieën (meerdere mogelijk)