Als medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van Vogelbescherming. Je bent verantwoordelijk voor beantwoording van alle vragen over vogels, hun bescherming en het werk van Vogelbescherming. De uitdaging is te kijken op welke manier onze relaties bij kunnen dragen aan het vergroten van onze impact op vogels. Je zorgt voor contactmomenten waar mensen een goed gevoel aan over houden. Je doet dit alles samen met een klein team van enthousiaste collega’s.

Hoe ziet je dag eruit?

Voor de telefoonlijn om 8.30 uur open gaat, zit jij klaar om de dag te beginnen. De mailbox zit dan alweer vol met vragen en ook op social media zijn er al weer meerdere vragen te beantwoorden. In overleg met je collega’s van het Vogelinformatiecentrum ga je ermee aan de slag. Al snel komen er meerdere telefoontjes binnen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat alle vragen snel en correct worden afgehandeld en administratief vastgelegd. Hiermee is het grootste deel van de dag gevuld. Daarnaast is er tijd om kennis op te doen en te delen met collega’s; want snel beschikbare kennis is onontbeerlijk voor deze functie.

Jouw uitdaging, taken en verantwoordelijkheden

• Met jouw uitgebreide kennis van vogels en natuurbescherming, handel je de meeste telefoontjes en e-mails snel af;

• Je communiceert open en enthousiast per telefoon en e-mail en hebt het in je om mensen te enthousiasmeren, waardoor ze zich meer gaan inzetten voor vogels;

• Je voert basishandelingen uit in de database (adreswijzigingen, contactmomenten, e.d.);

• Je signaleert trends in de informatieverzoeken en bespreekt deze in het team;

• Je levert een bijdrage aan de social media accounts van Vogelbescherming;

• Je draagt bij aan de aansturing van een kleine groep vrijwilligers;

• Je ondersteunt de afdeling Communicatie waar nodig.

Kennis en ervaring

Wij vinden het belangrijk dat onze relaties een goed gevoel hebben bij hun contact met Vogelbescherming, dus naast de inhoudelijke kennis is het belangrijk dat je het leuk vindt om met mensen te communiceren. Geduld, inlevingsvermogen en enthousiasme zijn daarom belangrijke eigenschappen waarover je moet beschikken. Natuurlijk zul je worden ingewerkt en begeleid en creëren we mogelijkheden om jouw kennis uit te breiden. Daarom vragen wij:

• Goede kennis van vogels en vogel- en natuurbescherming;

• Een enthousiaste, klantvriendelijke instelling;

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;

• Interesse in en ervaring met sociale media;

• Goede computervaardigheden (o.a. office 365);

• Het vermogen om in korte tijd veel kennis op te doen en over te dragen op onze klanten;

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau;

• Affiniteit met Artificiële Intelligentie is een pré.

Ons aanbod

• Een tijdelijk dienstverband voor een jaar met kans op verlenging;

• Omvang 0,7 fte = 28 uur per week;

• De functie is ingeschaald in schaal 8 van de salarisschalen van Vogelbescherming. Het maandsalaris is afhankelijk van expertise en ervaring en ligt tussen €3.142,89 en € 4.248,49 bruto, op basis van 40 uur;

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met veel mogelijkheden voor een goede balans tussen werk en privé;

• Vogelbescherming weet dat haar werknemers haar belangrijkste kapitaal zijn. Daarom is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en is daar ook budget voor. Tevens heb je de mogelijkheid om keuzeverlof bij te kopen;

• Een uitdagende en interessante baan in een betrokken organisatie met veel kennis, enthousiasme, inspiratie en doorzettingsvermogen, waarin jij expliciet wordt uitgenodigd om jezelf verder te ontwikkelen;

• Een prettige en informele werksfeer met korte lijnen en gedreven collega’s;

• Om meer te weten te komen over wie wij zijn als werkgever, kijk dan eens naar deze video.

Wil je meer weten?

Je kunt contact opnemen met Gerald Derksen, Teamhoofd Servicecentrum, bereikbaar op 06-22727814.

Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere vereniging te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Heb je belangstelling voor deze functie dan kun je je sollicitatiebrief met curriculum vitae sturen naar sollicitatie@vogelbescherming.nl. Graag vermelden in de subjectregel: ‘Vacature VIC’ en in je mail waar je de vacature gevonden hebt. Reageren kan tot en met 9 februari 2025.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 11 en donderdag 13 februari. We willen je vragen daar alvast rekening mee te houden.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld