Customer Support Representative

Wil jij bijdragen aan het versnellen van de energietransitie?

Samenwerken aan een zero emissie toekomst, dat is onze missie. Bouwen aan een wereld waarin we trots kunnen zijn op de erfenis die we achterlaten voor toekomstige generaties. Als innovatief bedrijf in softwareontwikkeling creëren we Maxem Energy Cloud, een alles-in-één platform dat laadpalen, stationaire batterij en zonne-energie beheert. Kom jij deze transitie helpen te versnellen?

Wat je echt graag wil weten over deze rol.

Net als Maxem, is het Operations team binnen Maxem aan het groeien. Daarom zijn we op zoek naar versterking: iemand die veel energie krijgt van in contact staan met onze klanten en hen graag verder helpt zodat alles uit ons platform kan worden gehaald. Worden vragen keer op keer gesteld? Jij signaleert dit en gaat proactief op zoek naar een innovatieve oplossing. Hoor je een bepaalde melding meerdere keren? Dan zoek je contact met het development team en ga zo door, zodat we dit voor de klant en onszelf uiteindelijk makkelijker kunnen maken. Maar dit is niet alles, omdat we zo groeien wordt het tijd om customer support naar het volgende niveau te tillen. We gaan aan de slag met verdere automatisering en optimalisatie van de support processen, hierin zal jij ook een grote rol spelen.

Waar ga jij je o.a. dan concreet mee bezighouden:

• Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten aan de telefoon, op de e-mail en via ons ticketsysteem. Je behandelt alle vragen en verzoeken met betrekking tot onze producten en diensten.

• Je hebt er plezier in om klanten daadwerkelijk verder tot het probleem voor hen is opgelost of weet juist de verwachtingen te managen door eerlijk aan te geven dat iets niet mogelijk is. Uiteraard met duidelijke uitleg en eventuele alternatieven.

• Het analyseren van (soms technische) problemen en het bieden van de juiste oplossing. Geen zorgen, kom je er niet uit, dan zijn je (technische) collega’s daar om mee te sparren.

• Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling, en verricht ondersteunend werk op de projecten van de Customer Succes Managers.

• Jij bent de schakel tussen de verschillende afdelingen om terugkerende fouten of vragen onder de aandacht te brengen zodat we bijvoorbeeld kunnen zorgen dat dit probleem zich niet nog een keer voordoet.

• Optimalisatie van de processen en kijken hoe we het voor de klant en onszelf zo kunnen uitleggen dat in de meest ideale wereld de support afdeling overbodig wordt (grapje natuurlijk).

Je doet dit natuurlijk niet alleen en komt dan ook te werken in het operations team bestaande uit de Chief Operations Officer, de projectmanager, twee Customer Succes Managers en een Customer Support Representative.

En het beste van alles? Je draagt bij aan onze missie om de wereld een stukje groener te maken. Want ja, we zijn een bedrijf in de duurzame energiebranche en geloven dat elk project dat we goed hebben afgerond een stap is naar een schonere toekomst.

Wat neem jij mee.

• We zijn een snelgroeiend bedrijf, wat betekent dat nog niet alle processen staan en continue veel verandering plaatsvindt. Jij draait je hand hier niet voor om. Sterker nog, je vindt het leuk om hierin initiatief te nemen en orde in de chaos te brengen.

• Je bent niet helemaal nieuw op de werkvloer en brengt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke klantgerichte rol mee, zodat je gelijk lekker van start kan en onze klanten tevreden zijn.

• Je droomt duurzame energie, jouw auto staat as we speak te laden en jouw dak ligt vol met zonnepanelen. Ok, we slaan een beetje door, maar we zien het liefst dat jij ervaring hebt binnen de duurzame energie of EV sector of heb je een studie of werkervaring in de technische hoek. En anders in ieder geval veel affiniteit hierop.

• Bel angst of geen zin om aan de slag te gaan met problemen? Dit ken jij niet. Je vindt het heerlijk om met de klant in contact te staan en te kijken hoe we kunnen zorgen dat alles wat ons platform te bieden heeft zo goed mogelijk werkt voor onze klanten. Je schroomt daarbij niet om je collega’s om input te vragen, zodat je hen ook gelijk even op de hoogte kan brengen van wat er in de markt speelt.

• De “we doen het altijd al zo” mentaliteit is niet voor jou weggelegd. Kan iets slimmer, sneller of via een kleine aanpassing beter worden geregeld. Jij signaleert dit en neemt een voorschot op hoe het er dan uit moet komen te zien.

• Bij Maxem is het essentieel dat je de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk, aangezien onze klantenkring voornamelijk Nederlands is; tegelijkertijd is een goede beheersing van het Engels van belang, omdat dit de voertaal binnen ons bedrijf is.

Wat hebben wij je te bieden?

• Een salaris tussen de €2.500 - €3.500 op basis van relevante werkervaring.
• We bieden 38 vakantiedagen, verzorgen elke dag een lunch op kantoor en denken alvast met je mee over je oude dag door een pensioenregeling.
• Een NS Business Card, want als duurzaam bedrijf moedigen we het gebruik van openbaar vervoer aan om naar werk te komen.
• Naast werken is uiteraard ook ruimte voor plezier door vrijdagmiddagborrels, regelmatige bedrijfsupdates en leuke evenementen.
• Een hybride werkvorm met een mix van werken op ons kantoor en vanuit huis.

En nog leuker, we gaan vanaf juli verhuizen naar een spik splinter nieuw kantoor! Wel op dezelfde locatie maar een verdieping hoger.

Reageren kan via de button hieronder.