Ontvang 2 keer per maand de laatste duurzame nieuwtjes en vacatures in je inbox!
Meld je aan voor de Greenjobs.nl nieuwsbrief!

Klik hier!

Team Lead 1st Line Support

Amsterdam

Bij Quatt versnellen we de energietransitie met duurzame energieoplossingen die voor iedereen toegankelijk zijn. Ons doel? In 2030 3 miljoen huishoudens helpen de overstap te maken. Daarom zoeken we jou: eensupergemotiveerd en ambitieus talentdat de handen uit de mouwen wil steken en een écht verschil wil maken in de klimaatuitdaging die we frontaal aangaan. Klaar om deze uitdaging aan te gaan?

AlsTeam Lead 1st Line Supportben je het kloppende hart van ons 1st line serviceteam. Je stuurt een gedreven groep agents aan en zorgt ervoor dat onze klanten altijd tijdige, empathische en accurate ondersteuning krijgen. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een high-performance cultuur, waarin je jouw team continu inspireert om te groeien en succesvol te zijn.

🌱 Wat ga je precies doen?

  • Je leidt en ondersteunt het 1st Line Support team om onze klantensnel, behulpzaam en empathischte woord te staan.
  • Zet een teamcultuur neer waarvertrouwen,ownershipen het leveren vantopkwaliteitvoorop staan, en waar volop ruimte is voor continue groei en persoonlijke ontwikkeling.
  • Monitor belangrijke data zoalsCSAT en First Response Timeen gebruik deze data-inzichten om voortdurend te verbeteren.
  • Beheer de dagelijkse operatie: vanplanning en werkverdelingtot het garanderen van optimale bezetting op alle supportkanalen.
  • Jij bent hetescalatiepuntvoor complexe of gevoelige klantcontact en zorgt altijd voor oplossingen die perfect passen bij onze waarden.
  • Werk naadloos samen metcross-functionele teams(denk aan Product, Finance, 2e Lijn Support) voor gestroomlijnde processen en actuele service-informatie.
  • Coach en ontwikkel je team intensief viagestructureerde 1:1's, waardevolle feedbacksessies en heldere performance tracking.
  • Communiceer glashelder over prioriteiten, veranderingen en verwachtingen, zodat iedereen in het team altijd op de hoogte is en de neuzen dezelfde kant op staan.
  • Draag actief bij aankennisdelingdoor het aanmoedigen van documentatie-updates en zorg ervoor dat de onboarding van nieuwe processen vlekkeloos verloopt.
💡 What you'll need?
  • 2-3 jaarleidinggevende ervaringbinnen een support- of serviceteam.
  • 3-5 jaar ervaring inklantgerichte functies, bij voorkeur in een snelgroeiende of tech-omgeving.
  • Bewezen talent om teamleden tecoachen, motiveren en begeleiden.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden: helder, respectvol en direct.
  • Eendatagedreven mindset: je analyseert KPI's moeiteloos en zet inzichten om in concrete acties.
  • Het vermogen omprestaties te sturenén tegelijkertijdmensgerichtte blijven.
  • Je spreekt en schrijftvloeiend Nederlands én Engels.

⚡ Nice to have

  • Ervaring met supporttools zoalsZendesk of HubSpot.
  • Eerdere werkervaring induurzame energie of consumentenhardware.

🤷‍♀️Why Quatt?

  • Een competitief salaris tussen€4.400 en €4.900per maand, afhankelijk van je ervaring.
  • 25 betaalde vakantiedagen+8% vakantiegeld.
  • Een pensioenregeling.
  • Elke dag eengratis vegan/vegetarische lunchop kantoor 🥗.
  • Reiskostenvergoeding van€0,23/kmof eenNS-businesscard🚆.
  • Toegang tot het platformOpenUpvoor mentale gezondheid.
  • Eeninformele en gezellige cultuurmet maandelijkse borrels en toffe kantoorfeestjes 🍻.
  • Jaarlijkse korting opQuatt-producten.
  • Eenreferral bonus tot wel €2.000als je nieuwe collega's aandraagt.
  • Werk in eendynamisch internationaal teammet collega's uit meer dan30 verschillende nationaliteiten🌐.

Vacature details

Functie

Ontvang 2 keer per maand de laatste duurzame nieuwtjes en vacatures in je inbox!
Meld je aan voor de Greenjobs.nl nieuwsbrief!

Klik hier!