Ben jij klaar om de wereld van duurzame verwarming te betreden? Quatt is op zoek naar een enthousiasteQuality Lead - Technical Customer Supportdie een essentiële rol speelt in het ondersteunen van onze klanten na de installatie van hun Quatt hybride warmtepomp. Bij Quatt zijn we gespecialiseerd in hybride warmtepompsystemen die niet alleen duurzaam en energie-efficiënt zijn, maar ook bijdragen aan het bestrijden van klimaatverandering. Om onze klanten de best mogelijke ervaring te blijven bieden, zoeken we nu een gedrevenQuality Lead - Technical Customer Supportvoor ons Technische Klantenservice team.

AlsQuality Lead - Technische Klantenserviceversterk je de ruggengraat van onze Technische Klantenservice (TCS) operaties. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen dat ons 2e Lijn Support team consistent hoogwaardige technische oplossingen levert aan klanten — door schaalbare quality practices te ontwikkelen en kennisdeling tussen teams te stimuleren.

🌱 Wat je gaat doen:

• Kwaliteitswaarborging:Je bent de drijvende kracht achter de kwaliteit van de communicatie binnen ons 2e Lijn Support team. Je zorgt ervoor dat antwoorden technisch accuraat, duidelijk en oplossingsgericht zijn, met de klant altijd centraal.
• Kennisgaten dichten:Je spoort kennis- en communicatiekloven binnen het team op en pakt deze aan. Je zorgt ervoor dat alle supportcontent accuraat, toegankelijk en up-to-date blijft.
• Kennisdeling:Je plant en faciliteert gestructureerde trainingen, gebaseerd op data en teambehoeften. Je verzamelt relevante kennis binnen en buiten het team en zorgt voor duidelijke documentatie.
• Onboarding:Je creëert een soepele onboarding voor nieuwe collega's, zodat zij snel over de juiste kennis beschikken.
• Kwaliteitsstandaarden definiëren:Je stelt duidelijke kwaliteitsnormen op voor ticketafhandeling (bijvoorbeeld met behulp van Zendesk tools) en monitort continu de prestaties, waarbij je indien nodig aanpassingen doorvoert.
• Data analyseren:Je analyseert tickets en gesprekslogs om trends, terugkerende problemen en de hoofdoorzaken van fouten te identificeren. Deze bevindingen vertaal je naar concrete acties, zoals updates van trainingen of tools.
• Procesverbetering:Je werkt samen met andere teams (zoals Installations, Sales en Product) om kwaliteitsdoelen af te stemmen en lessen te delen. Je zorgt ervoor dat technische kwaliteitsinspanningen niet geïsoleerd zijn, maar geïntegreerd worden binnen de gehele organisatie om problemen te voorkomen en de klantervaring te verbeteren.
• Feedback en coaching:Samen met de Team Lead help je teamleden groeien door coachingbehoeften te identificeren, feedback te geven op de afhandelingskwaliteit (vooral op technisch niveau) en hun ontwikkeling te ondersteunen.
• Documentatie:Je zorgt ervoor dat trainingsmaterialen, SOP's en handleidingen georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk zijn.

💡 Wat neem je mee?

• Ervaring:Je hebt ervaring in technische support, kwaliteitsborging of interne training.
• Communicatie en coaching:Je beschikt over sterke communicatie- en coachingvaardigheden, waarbij je in staat bent om duidelijk uit te leggen en effectief te trainen.
• Datagedreven mindset:Je baseert je op inzichten om kloven te spotten, metrics te definiëren en kwaliteit te meten.
• Samenwerkingsgericht:Je bent in staat om met andere afdelingen samen te werken om standaarden af te stemmen en fouten te verminderen.
• Proactief en gestructureerd:Je hebt een proactieve, gestructureerde benadering van documentatie en kennisdeling.
• Talenkennis:Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Klantgericht:Je hebt een drive om uitstekende klantenservice te leveren door technische kennis gemakkelijk toegankelijk en bruikbaar te maken voor het hele team.

⚡ Nice to have

Kennis van hybride warmtepompen of ervaring in de HVAC-sector? Daar worden we extra blij van!

🤷‍♀️ Waarom Quatt:

Bij Quatt krijg je de kans om te groeien - professioneel én persoonlijk - terwijl je bijdraagt aan een duurzamere toekomst. 🌍

• Startsalaris tussen€4.000en€4.500per maand 💸
• 25 vakantiedagen+ 8%vakantiegeld
• Hybride werken: thuis, of op ons gezellige kantoor in Amsterdam 🏠🏢
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km óf een OV-chipkaart
• Mogelijkheid om tot een maand per jaar vanuit het buitenland te werken
• Gratis gezonde lunch op kantoor 🥗
• Toegang tot mental health platform OpenUp
• Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes 🍻
• Jaarlijkse korting op Quatt-producten
• Referral bonus van€2.000als je iemand aandraagt
• Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 30 landen. 🌐