🚀 Junior Customer Success Manager bij MyPup, My Pick Up Point (English below)

📍 Locatie: Amsterdam
🕒 Ervaringsniveau: Starter / Recent afgestudeerd
🌱 Type: Parttime / Fulltime

Over MyPup

MyPup, My Pick Up Point, biedt een duurzame oplossing voor pakketbezorging. Door pakketten van alle bezorgdiensten te bundelen aan de rand van steden, voorkomen we dat elke bezorger afzonderlijk de stad in moet. Vervolgens leveren we de pakketten in één keer, emissievrij, af bij onze pakketkluizen. Zo willen we een systeemverandering teweegbrengen in de last-mile logistiek en zorgen voor minder vervoersbewegingen in steden!

Jouw Rol

Als Junior Customer Success Manager ben jij een belangrijke schakel in het succes van onze Pick Up Points. Je ondersteunt onze Customer Succes Director en Managers en natuurlijk onze klanten en gebruikers in het dagelijks gebruik van onze service en leert hoe je klantrelaties onderhoudt en versterkt. Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en krijgt de ruimte om te groeien in je rol.

Je bezoekt regelmatig onze locaties, helpt bij het verzamelen van inzichten over gebruik en prestaties en ondersteunt activaties, zodat iedereen met een Pick Up Point in zijn gebouw weet hoe het werkt en graag gebruikt. Je werkt samen met ons commerciële team in Nederland en draagt bij aan een beleving van zowel de gebruikers van onze pakketkluizen, als onze klanten

Jouw Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen bij activatieprogramma’s voor eindgebruikers

• Feedback verzamelen over marketingmateriaal en gebruikerservaring

• Rapportages voorbereiden over gebruik en prestaties

• Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te verbeteren

• Signaleren van knelpunten en meedenken over oplossingen

• Ondersteunen bij contractverlengingen en klantcommunicatie
  

Een rol waarin je kunt groeien

Je start met het uitvoeren van taken onder begeleiding, leert onze processen kennen en bouwt ervaring op in klantcontact. Naarmate je groeit, krijg je meer zelfstandigheid in het beheren van klantrelaties, het uitvoeren van analyses en het doen van verbetervoorstellen. Je wordt steeds meer een vakinhoudelijke kracht die zelfstandig werkt en bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. 

Jij bent

• Enthousiast, leergierig en klantgericht.

• Een sterke communicator in Nederlands en Engels.

• Punctueel en gestructureerd in je werk.

• Proactief en niet bang om vragen te stellen.

• Flexibel en stressbestendig (elke dag is anders!).

• Een teamspeler die energie brengt in het team.
  

Wij bieden

• Een transparant en eerlijk salarishuis gebaseerd op jouw niveau.

• Begeleiding en ruimte om te leren en te groeien.

• Flexibiliteit en vrijheid om je ideeën te delen.

• Een nuchtere cultuur met een jong, enthousiast team dat graag samen een drankje doet of andere teambuildingactiviteiten onderneemt.

Herken jij jezelf in deze vacature? Solliciteer via Greenjobs.nl via de button hieronder!

MyPup wil bijdragen aan een betere samenleving door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit. Deze vacature staat open voor iedereen die ons team kan versterken.

__ 

🚀 Junior Customer Success Manager at MyPup, My Pick Up Point

📍 Location: Amsterdam
🕒 Experience Level: Entry-level / Recently graduated
🌱 Type: Part-time / Full-time

About MyPup

MyPup, My Pick Up Point, offers a sustainable solution for parcel delivery. By consolidating packages from all delivery services at the edge of cities, we prevent each courier from entering the city individually. We then deliver the packages all at once, emission-free, to our parcel lockers. This way, we aim to bring about a systemic change in last-mile logistics and reduce traffic in urban areas!

Your Role

As a Junior Customer Success Manager, you are a key link in the success of our Pick Up Points. You support our Customer Success Director and Managers, as well as our clients and users, in the daily use of our service. You’ll learn how to maintain and strengthen customer relationships. You’ll work closely with experienced colleagues and have room to grow in your role.

You’ll regularly visit our locations, help gather insights on usage and performance, and support activations so that everyone with a Pick Up Point in their building knows how it works and enjoys using it. You’ll collaborate with our commercial team in the Netherlands and contribute to a great experience for both our parcel locker users and our clients.

Your Responsibilities

• Support activation programs for end users
• Collect feedback on marketing materials and user experience
• Prepare reports on usage and performance
• Collaborate with internal teams to improve customer satisfaction
• Identify bottlenecks and brainstorm solutions
• Assist with contract renewals and customer communication

A Role You Can Grow Into

You’ll start by performing tasks under guidance, learning our processes, and gaining experience in customer contact. As you grow, you’ll gain more independence in managing customer relationships, conducting analyses, and proposing improvements. You’ll become a knowledgeable professional who works independently and contributes to the quality of our services.

You Are

• Enthusiastic, eager to learn, and customer-focused
• A strong communicator in Dutch and English
• Punctual and structured in your work
• Proactive and not afraid to ask questions
• Flexible and stress-resistant (every day is different!)
• A team player who brings energy to the team

We Offer

• A transparent and fair salary structure based on your level
• Guidance and space to learn and grow
• Flexibility and freedom to share your ideas
• A down-to-earth culture with a young, enthusiastic team that enjoys drinks and team-building activities together

Do you recognize yourself in this vacancy?
Apply through Greenjobs.nl via the button below.

MyPup aims to contribute to a better society through diversity, equality, and inclusion. This vacancy is open to anyone who can strengthen our team.