HET BEDRIJF

FOODLOGICA is een e-bike / e-van logistieke dienst. Wij bieden lokale Amsterdamse, Utrechtse, Rotterdamse & Den Haagse voedselondernemers de beste emissievrije vervoersoptie. Al onze voertuigen zijn actief gekoeld en houden het voedsel koel tijdens levering. We zijn een jong bedrijf maar houden ons graag vast aan oude waarden. We zien onze medewerkers als de lange termijn pleitbezorgers van onze missie: het schoonmaken van de laatste mijl van stedelijke voedselsystemen.

Het bedrijf ondergaat een opschalingsproces in de stad Amsterdam en in nog 3 andere steden, en ons team van koeriers groeit enorm. Wij zijn daarom op zoek naar een Medewerker Klantenservice om vragen en klachten van klanten te beheren en de dagelijkse vragen van koeriers te beantwoorden.

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als onze Medewerker Klantenservice help je klanten met klachten en vragen, geef je klanten informatie over hun leveringen en verwerk je adreswijzigingen en leveringsinstructies. Ook ondersteun je onze koeriers via ons communicatieplatform bij vragen over hun bezorgingen. Daarnaast werk je samen met onze Senior Dispatcher aan het professionaliseren en standaardiseren van onze communicatiestroom naar klanten en koeriers. Om goed te presteren in deze rol moet je kalm kunnen blijven wanneer klanten (en koeriers) gefrustreerd zijn en ervaring hebben met het werken met computers.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Help dagelijkse problemen met leveringen op te lossen en geef snel feedback op vragen van klanten en chauffeurs
• Volg de lopende leveringen en informeer klanten over mogelijke vertragingen en wijzigingen
• Ten allen tijde een positieve, empathische en professionele houding ten opzichte van klanten en chauffeurs behouden.
• Het beheren van onze algemene info-e-mailaccount en het verwerken van adreswijzigingen en andere verzoeken van klanten
• Het bijhouden van klantinteracties, transacties, opmerkingen en klachten.
• Feedback geven over de efficiëntie en professionaliteit van het klantenserviceproces.

VEREISTEN

• Probleemoplossende mentaliteit en stressbestendig
• Nauwkeurig, Nederlands en Engels sprekend
• Vermogen om kalm te blijven wanneer klanten gestrest of overstuur zijn
• Flexibele werktijden: vroege ochtend- en avonduren, en weekend (rotatie) inbegrepen
• Ervaring met het werken met klantenondersteuning