Bouw mee aan een duurzaam leven voor iedereen als Community Manager! Milieu Centraal wil duurzaam leven vanzelfsprekend maken. Veel mensen willen duurzame stappen nemen. Met meer dan 25 jaar ervaring en kennis helpt Milieu Centraal om dat te doen op een manier die bij jou past. Want iedereen heeft het in zich om een verschil te maken. Om onze missie verder te versterken, zijn we op zoek naar een Community Manager & Online Helpdesk medewerker.

Wat ga je doen?

Als Community Manager & Online Helpdesk medewerker ben je een belangrijke schakel tussen Milieu Centraal en onze online community. Community management bij Milieu Centraal is meer dan alleen het modereren van online kanalen. Het draait om een wederzijdse dialoog, waarin mensen actief bijdragen aan het vormgeven van onze boodschap en activiteiten. Dit opent de deur naar co-creatie, kennisdeling en participatie in campagnes en initiatieven. Door mensen te betrekken en te inspireren, bouwen we niet alleen aan een sterke, betrokken community, maar versterken we ook onze positie als betrouwbare autoriteit op het gebied van duurzaamheid.

Community management biedt de mogelijkheid om verbinding te maken met onze doelgroep en hen actief te betrekken bij ons werk. Het zorgt ervoor dat mensen zich gehoord, geïnformeerd en betrokken voelen, en dat ze de kennis en tools krijgen om duurzame keuzes in hun dagelijks leven te maken. Jij hebt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan deze duurzame beweging.

Daarnaast coördineer je de processen van de Online Helpdesk, die een breed scala aan consumentenvragen beantwoordt. Je zorgt ervoor dat de processen binnen de helpdesk soepel verlopen en dat vragen efficiënt worden beantwoord. Jij bepaalt welk antwoord het beste past of welke collega de vraag verder oppakt. Je houdt de vinger aan de pols en zorgt ervoor dat de meest kritische verzoeken snel worden afgehandeld. Je maakt rapportages en houdt trends in vragen bij.

Jouw taken voor community management:

• Beheren van onze online community door actief in gesprek te gaan met onze volgers en hen te betrekken bij onze campagnes en activiteiten.

Jouw taken voor de online helpdesk:

• Coördineren van het team dat verantwoordelijk is voor het beantwoorden van vragen via de helpdesk.
• Beheren en optimaliseren van werkprocessen binnen de helpdesk voor efficiënte vraagbeantwoording.
• Prioriteren van urgente vragen en het snel afhandelen van kritieke verzoeken.
• Beoordelen van welke vragen doorgestuurd moeten worden naar collega-experts, waarbij je zelf soms als expert optreedt.
• Regelmatig schakelen met onze leverancier (Trengo) over technische vraagstukken en mogelijkheden voor doorontwikkeling van het programma.
• Rapporteren van trends in vragen en ontwikkelingen om onze communicatie verder te verbeteren.
• Daarnaast ondersteun je de perstelefoon met coördinerende werkzaamheden.

Wat neem je mee? *

Je hebt een HBO- of WO-opleiding en 1 tot 3 jaar werkervaring in (online) communicatie, klantenservice of community management. Affiniteit met duurzaamheid en social media zijn een pré. 

Daarnaast ben je:

• Ervaren in het opbouwen en activeren van online communities en het creëren van een open dialoog met de doelgroep.
• Een organisator met oog voor detail, in staat om werkprocessen binnen de helpdesk efficiënt te stroomlijnen.
• Je bent initiatiefrijk en komt graag met ideeën voor verbetering.
• Klantgericht, communicatief sterk en goed in het beheren van meerdere online kanalen tegelijk.
• Geduldig en in staat om de juiste tone of voice te hanteren, zelfs in drukke of uitdagende situaties.
• Nieuwsgierig naar en heb je kennis over de mogelijkheden van AI voor het verder verbeteren van de online helpdesk.

* Uit onderzoek blijkt dat sommige mensen pas reageren als ze (bijna) alle criteria hierboven afvinken. Denk jij bij het lezen van deze vacature: “Deze functie past mij zo goed”, maar mis je een vinkje? We ontvangen dan tóch graag je sollicitatie. We geloven in groei en ontwikkeling.

Wat bieden wij?

Milieu Centraal is het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij delen betrouwbare en onafhankelijke kennis, adviezen en praktische tips over duurzaam leven. Processen zijn bij ons niet in beton gegoten; zo blijven we wendbaar en innovatief. Vertrouwen, een open communicatie en teamspirit zijn voor ons heel belangrijk. We willen een diverse en inclusieve werkplek zijn waar iedereen welkom is. Bij ons gaan professionaliteit en werkplezier hand in hand. Wij vragen onze collega’s minimaal twee dagen per week te werken bij ons op kantoor in Utrecht. Vaker mag altijd! Kortom, kies je voor Milieu Centraal? Dan kies je voor maatschappelijk relevant werk, een prettige werkomgeving en een goede balans tussen werk en privé.

Daarnaast bieden wij nog meer:

• Een brutosalaris variërend van € € 3.332 tot en met € 4.708 per maand op basis van een 36-urige werkweek. Dit salaris is exclusief 8% vakantiegeld. Voor de salarissen hanteren we een eigen salaristabel. Je ervaring is bepalend voor de hoogte.
• Een aanstelling voor 12 maanden, die kan worden verlengd met wederzijdse instemming.
• Een functie waarin je per direct kunt beginnen, voor 32 tot 36 uur (bij ons telt 36 uur per week als 1 fte).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder: vergoeding van ov-reiskosten, de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen, een goede pensioenregeling, flexibele werktijden, een werktelefoon en -laptop en faciliteiten om hybride te werken.

Solliciteren

Ben je enthousiast? Dan zien we graag je cv en motivatie tegemoet. Stuur ze uiterlijk zondag 11 januari 2026 naar vacatures@milieucentraal.nl onder vermelding van ‘Community Manager’.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met ons HR-team via vacatures@milieucentraal.nl.

Iedereen is welkom

Milieu Centraal wil een representatieve afspiegeling van de samenleving zijn. We zijn ervan overtuigd dat diversiteit en inclusiviteit bijdragen aan beter werkgeverschap en betere resultaten. Daarom geven we bij gelijke geschiktheid de voorkeur aan kandidaten die de diversiteit binnen onze organisatie versterken.

Wie zijn wij?

Wij zijn Milieu Centraal, het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij geven niet alleen betrouwbare adviezen, maar helpen je ook met de aanpak. Het gaat daarbij niet om wat je inlevert, maar om wat het oplevert: bijvoorbeeld lagere rekeningen, meer comfort en een fijnere leefomgeving. Samen zorgen we dat duurzaam leven makkelijk wordt en maken we een wereld van verschil. Weten hoe? Kijk op milieucentraal.nl