Is jouw manier om de wereld groener en duurzamer te maken, je vriendelijkheid te tonen? Bij Cycloon kan dit op alle doordeweekse dagen en vanaf één avond per week. Zo leid jij alles m.b.t. onze pakketbezorging via fietskoeriers.nl in goede banen!

Klantenservice bij Cycloon, meer dan bellen alleen! Met de service die jij verleent aan onze klanten, consumenten en partners maak jij de wereld net dat stukje mooier! Jij vind jij het altijd de uitdaging om iedereen zo blij mogelijk te kunnen maken met jouw oplossing. Humor is hierin uiteraard welkom! Wij zijn namelijk van mening dat werk belangrijk is, maar ook om een toffe werksfeer te hebben waar jij als persoon gezien wordt.

Dit ben jij

ONZE NIEUWE COLLEGA

• Is doordeweeks beschikbaar voor werk en geeft zelf op wanneer hij/zij beschikbaar is voor werk;
• Wil ingepland worden tussen 09:00 en 22:00 van maandag tot en met vrijdag;
• Is klantgericht: je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee met een oplossing;
• Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan;
• Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken;
• Maakt zich de processen en digitale systemen snel eigen;
• Kan zowel zelfstandig werken en in teamverband;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Hoe jouw werkdag als medewerker klantenservice in Zwolle eruit kan zien:

De klantenservice is het eerste aanspreekpunt voor de klant (die een pakket verstuurt), consument (die een pakket ontvangt) voor onze fietskoeriers en samenwerkingspartners (die de pakketten bezorgen). Als Klantenservice Medewerker behandel je alle vragen, wijzigingen, klachten en meldingen die binnenkomen.

• Je werkt voornamelijk dagdiensten en af en toe een avonddienst.
• Je beantwoordt alle binnengekomen telefoontjes, mails en WhatsApp berichten.
• Je schakelt tussen allerlei taken en houdt ondertussen overzicht over wat er nog open staat.
• Samen met het team zorg je ervoor dat de klachten worden geregistreerd, onderzocht, afgehandeld en teruggekoppeld naar de klant of consument.
• Je voert administratieve taken uit in ons eigen track-en-trace-systeem.

Bij elk contactmoment laat je een klantvriendelijke indruk achter, zodat iedereen weet: Fietskoeriers.nl is gaaf, professioneel, snel en oplossingsgericht! Fietskoeriers.nl is namelijk de eerste en enige pakketbezorger op de fiets met landelijke dekking. Pakketten worden opgehaald en bezorgd met de fiets in meer dan 30 steden. Daarbuiten worden de pakketten meegegeven aan een duurzame autokoerierpartner. Zo verminderen we samen de verkeersdrukte en beperken we de CO2-uitstoot tot een minimum. In totaal staan zo’n 700 fitte fietskoeriers dagelijks voor duizenden webshops klaar.

Om dit operationeel soepel te laten verlopen is het team Klantenservice bereikbaar tussen 09:00 en 22:00 uur van maandag t/m vrijdag.

Over de functie

WAT CYCLOON JOU BIEDT?

• Je draagt bij aan de missie om de bezorgmarkt groener en socialer te maken. Zo maak je het verschil voor het milieu en (nieuwe) postmedewerkers met een (voormalig) afstand tot de arbeidsmarkt;
• Een passend salaris vanaf € 1.944,- bruto per maand, je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
• Een ‘groene’ pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor eigen inbreng in je functie;
• Een informele en dynamische werkomgeving waarin er oog is voor jouw talenten en ideeën;
• Daarnaast betekent werken bij Cycloon niet alleen een leuke baan, maar vinden we persoonlijke ontwikkeling net zo belangrijk. Cycloon is voortdurend in beweging en zo ook onze medewerkers. Er zijn dan ook verschillende (door)groeimogelijkheden;
• Borrels, barbecues en feestjes met die leukste collega’s;

Wie zijn wij

OVER CYCLOON

Cycloon is dé groene en sociale bezorgexpert van Nederland. Geboren uit passie voor fietsen en het milieu, bezorgen wij post en pakketten door heel Nederland. Op de fiets, aangedreven door bruine boterhammen. En we groeien! Zodat we samen met onze klanten zoals H&M, Zalando, Bever, Zara, Dille & Kamille en FuturumShop meer duurzame impact kunnen maken.

De ontwikkeling van onze mensen vinden wij minstens zo belangrijk. Daarom bieden wij collega’s een plek om – persoonlijk en in hun werk – te kunnen groeien. In 2015 is Cycloon gestart met het platform Fietskoeriers.nl. Door de samenwerking met collega-fietskoerierbedrijven is Fietskoeriers.nl nu actief in ruim 60 steden. Daarbuiten worden de pakketten meegegeven aan een duurzame autokoerierpartner. Zo verminderen we samen de verkeersdrukte en beperken we de CO2-uitstoot tot een minimum. In totaal staan zo’n 700 fitte fietskoeriers dagelijks voor duizenden webshops klaar.

Om dit operationeel soepel te laten verlopen is het team Klantenservice bereikbaar tussen 09:00 en 22:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

De functie medewerker klantenservice echt iets voor jou?

Solliciteer dan snel via onderstaand sollicitatieformulier en vertel ons in een overtuigende motivatie waarom wij jou niet mogen laten lopen. Je mag je motivatie richten aan Daniëlle Daatselaar.

Heb je vragen over deze vacature?

Stuur een bericht naar onze coördinator Werving & Selectie Mariska Dijkstra via personeel@cycloon.eu. of neem contact op via 085 27 33 273. Je kan haar ook altijd een bericht sturen als je gewoon kennis wilt maken om te kijken wat wij nog meer voor jou kunnen betekenen

Succes met solliciteren!