Ben jij klaar om de wereld van duurzame verwarming te betreden? Quatt is op zoek naar een enthousiasteCustomer Support Specialist. Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat ze de snelle, empathische en accurate ondersteuning krijgen die ze verdienen en draagt zo direct bij aan onze missie.

🌱 Wat je gaat doen:

• Aanspreekpunt:Je bent het eerste aanspreekpunt voor 1e lijns supportvragen via ons ticketsysteem (Zendesk), chat, telefoon of sociale media en reageert snel en professioneel op alle vragen.
• Inzicht:Je identificeert, lost basis- of productgerelateerde problemen op aan de hand van vastgestelde processen en beschikbare middelen.
• Escalatiebeheer:Complexe problemen of bugs herken je en escaleer je naar meer ervaren teamleden, waarbij je zorgt voor duidelijke documentatie en context.
• Kennisdeling:Je helpt mee met het onderhouden en updaten van interne kennisbanken en externe supportdocumentatie om zowel klanten als de rest van het supportteam te ondersteunen.
• Ticketbeheer:Je logt, categoriseert, prioriteert en monitort klanttickets in ons supportsysteem, waarbij je zorgt voor accurate informatie en tijdige opvolging.
• Klantenservice:Je begeleidt klanten bij het optimale gebruik van het product of de dienst, en geeft tips en oplossingen om de waarde te maximaliseren.
• Feedback:Je verzamelt klantfeedback en rapporteert terugkerende thema's of suggesties voor productverbetering aan de relevante interne teams (bijv. Product, Engineering, Customer Success).

💡 Wat neem je mee?

• Passie voor klantenservice:Je hebt affiniteit met duurzame technologie of installatietechniek en zet je graag in om klanten te helpen met hun energieoplossingen.
• Klantcontact:Je hebt al ervaring opgedaan in een klantenservice- of supportomgeving, waar je direct met klanten hebt gewerkt.
• Inzicht:Je beschikt over een scherp probleemoplossend vermogen en kunt snel schakelen om de kern van een vraag te doorgronden en tot een oplossing te komen.
• Multitasken:Prioriteiten stellen en snel schakelen tussen verschillende klantvragen via diverse kanalen zijn voor jou appeltje-eitje.
• Rust:Je bent een kei in werken onder druk en kan de rust bewaren in een drukke, of soms onduidelijke, situatie om onze klanten optimaal te helpen.
• Taalvaardigheid:Je spreekt en schrijft vloeiendNederlandsenEngels.

⚡ Nice to have

Ervaring metZendeskof vergelijkbare helpdesk-/ticketingtools is een pluspunt, net als eerdere ervaring in de hernieuwbare energiebranche of met consumentenhardware.

Waarom Quatt:

Bij Quatt krijg je de kans om te groeien - professioneel én persoonlijk - terwijl je bijdraagt aan een duurzamere toekomst. 🌍

• Startsalaris tussen€2.750en€3.300per maand o.b.v. 40 uur per week 💸
• 25 vakantiedagen+ 8%vakantiegeld
• Hybride werken: thuis, of op ons gezellige kantoor in Amsterdam 🏠🏢
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km óf een OV-chipkaart
• Mogelijkheid om tot een maand per jaar vanuit het buitenland te werken
• Gratis gezonde lunch op kantoor 🥗
• Toegang tot mental health platform OpenUp
• Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes 🍻
• Jaarlijkse korting op Quatt-producten
• Referral bonus van€2.000als je iemand aandraagt
• Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 30 landen. 🌐