English below!

📍 Locatie: Amsterdam 
🕒 Ervaringsniveau: Medior 
🌱 Type: Fulltime 

Over MyPup 

MyPup, My Pick Up Point, biedt een duurzame oplossing voor pakketbezorging. Door pakketten van alle bezorgdiensten te bundelen aan de rand van steden, voorkomen we dat elke vervoerder afzonderlijk de stad in rijdt. Vervolgens bezorgen wij de pakketten emissievrij bij onze pakketkluizen. Onze missie is om een blijvende verandering te realiseren in de last-mile logistiek en zo bij te dragen aan minder verkeersbewegingen, minder uitstoot en leefbare steden. 

Jouw Rol 

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt na de installatie van een Pick Up Point en zorgt ervoor dat klanten en gebruikers optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening. Je bouwt duurzame relaties op, analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en draagt direct bij aan klanttevredenheid, contractverlengingen en groei. 

Jouw Verantwoordelijkheden 

• Beheren van een eigen klantenportfolio. 
• Fungeren als strategische sparringpartner voor klanten. 
• Monitoren en analyseren van prestaties van Pick Up Points. 
• Ontwikkelen en uitvoeren van activatiecampagnes. 
• Opstellen en presenteren van rapportages en klantreviews. 
• Signaleren van trends, kansen en verbeterpunten. 
• Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden. 
• Verantwoordelijk voor contractverlengingen en klantbehoud. 
• Samenwerken met Marketing, Sales en Operations. 
• Verzamelen van klantfeedback en bijdragen aan verbeterprojecten. 

Een Rol Die Met Je Meegroeit 

Je begint met het leren kennen van het bedrijf. Vanaf dag één krijg je de verantwoordelijkheid over een eigen klantenportefeuille en ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid, activatie, betrokkenheid en contractverlengingen. Je beheert strategische accounts en draagt actief bij aan commerciële kansen en groeimogelijkheden. 

Wat Succes Betekent In Deze Rol 

• Sterke klantrelaties opgebouwd. 
• Gebruikersbetrokkenheid verhoogd. 
• Bijgedragen aan contractverlengingen. 
• Nieuwe commerciële kansen geïdentificeerd. 
• Een vertrouwde adviseur geworden voor klanten en collega’s. 

Jij Bent 

• Klantgericht én commercieel ingesteld. 
• Sterke communicator in Nederlands en Engels. 
• Analytisch en comfortabel met rapportages. 
• Proactief, ondernemend en oplossingsgericht. 
• Gestructureerd en stressbestendig. 
• Een teamspeler met energie en eigenaarschap. 

Wij Bieden 

• Een transparant en eerlijk salaris gebaseerd op ons functiehuis. 
• Een impactvolle rol binnen een duurzame scale-up. 
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief. 
• Een jong en enthousiast team. 
• Volop mogelijkheden om mee te groeien met de organisatie. 

Herken jij jezelf in deze vacature? Reageren kan via de button hieronder.

MyPup wil bijdragen aan een betere samenleving door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit. Deze vacature staat open voor iedereen die ons team kan versterken. 

📍 Location: Amsterdam 
🕒 Experience Level: Medior 
🌱 Type: Full-time 

About MyPup 

MyPup offers a sustainable parcel delivery solution. By consolidating parcels from all courier companies on the outskirts of cities, we reduce traffic, emissions and congestion. Our ambition is to create a structural change in last-mile logistics. 

Your Role 

As a Customer Success Manager, you are responsible for ensuring clients achieve maximum value from their Pick Up Points. You build long-term relationships, monitor performance, identify opportunities and contribute directly to customer satisfaction, renewals and growth. 

Your Responsibilities 

• Manage a portfolio of real estate clients. 
• Act as a trusted advisor. 
• Monitor and optimize Pick Up Point performance. 
• Develop and execute activation programs. 
• Analyse customer data and provide recommendations. 
• Present reports and business reviews. 
• Identify upsell and cross-sell opportunities. 
• Drive contract renewals and retention. 
• Collaborate with Sales, Marketing and Operations. 
• Gather customer feedback and support improvements. 

A Role That Grows With You 

You start by learning the business. From the get go you take own ownership of a client portfolio and become responsible for satisfaction, activation, engagement and contract renewals. You'll manage strategic accounts and contribute to commercial opportunities. 

What Success Looks Like 

• Strong client relationships. 
• Increased user engagement. 
• Successful contract renewals. 
• Commercial growth opportunities identified. 
• Trusted advisor status with customers. 

You Are 

• Customer-centric and commercially minded. 
• Excellent communicator in Dutch and English. 
• Analytical and data-driven. 
• Proactive and solution-oriented. 
• Organised and resilient. 
• A team player with positive energy. 

We Offer 

• Transparent salary structure. 
• Meaningful role in a sustainability scale-up. 
• Flexibility and ownership. 
• Ambitious company culture. 
• Development opportunities. 

Interested in joining MyPup? We'd love to hear from you! You can apply via the button below.

MyPup aims to contribute to a better society through diversity, equality and inclusivity. This vacancy is open to everyone who can strengthen our team.