Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief met de laatste vacatures, werktips en duurzame nieuwtjes

Klik hier!

MyWheels

Customer Service Specialist

Amsterdam
Gepubliceerd: 5 dagen geleden

Over MyWheels

MyWheels wil impact maken, daarom hebben wij geen winstoogmerk. Wij willen met autodelen het aantal auto’s in Nederland terugdringen van 9 miljoen naar 1 miljoen in 2030. Hiermee willen wij bijdragen aan een lagere CO2-uitstoot. Wist je dat één deelauto een CO2-uitstoot bespaart dat gelijk staat aan 425 bomen? In 2019 hebben we met onze deelauto’s bijna 150.000 bomen aan CO2-uitstoot bespaard!

MyWheels biedt door heel Nederland 350 deelauto’s aan, waar 80.000 huurders gebruik van maken. Onze technologie zorgt ervoor dat huurders de auto’s kunnen openen met hun smartphone en OV-chipkaart.

Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam werken we dagelijks aan het groot maken van autodelen in Nederland. Dit doen we met sterk lokale aanpak via vrijwilligers en we werken nauw samen met belangrijke partners. Het MyWheels team bestaat op dit moment uit negen mensen. We groeien hard en zoeken daarom nieuwe collega’s.

Functieomschrijving

Als Customer Service Specialist ben je hét aanspreekpunt voor onze community en zorg je ervoor dat alles soepel loopt. Huurders help je door informatie te geven over autodelen, door het op afstand openen en sluiten van auto’s en bij het maken of wijzigen van een rit. Vragen komen binnen via telefoon en mail, aan jou de taak om deze vragen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden.

Verdere taken zijn:

  • Monitoren van onze social media kanalen, geen vraag, klacht of beoordeling is voor jou te gek.
  • Vragen over facturen en betalingen, jij weet uit te leggen hoe het zit en lost het op bij problemen.
  • Afhandelen van schademeldingen en boetes, te hard rijden gebeurt helaas ook in onze deelauto’s.
  • Tweedelijns aanspreekpunt voor ons externe callcenter, jij vindt het leuk om iedereen op weg te helpen.

Wij vragen:

  • Een teamplayer, klantvriendelijk en met een positieve instelling;
  • Je weet goed te werken in de Google Drive-service zoals Documenten en Spreadsheets;
  • Je streeft naar een duurzamer Nederland;
  • Ervaring als supportmedewerker is een pré, maar geen eis;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Jouw collega Hans

Hoe ziet je dag er uit?

Na een half uurtje fietsen kom ik aan op kantoor en kan de dag echt beginnen. Ik begin de dag met een korte inventarisatie, wat hebben we vandaag te doen en welke prioriteit heeft het. Dan probeer ik een zo goed mogelijke verdeling te maken voor de dag en kunnen we als supportteam aan de slag!

Een dag op de supportafdeling van MyWheels is super afwisselend. Je houdt je echt letterlijk overal mee bezig, maar voornamelijk help je onze leden op weg. Dat kan letterlijk zijn, door op afstand een auto te openen omdat het de huurder zelf eventjes niet lukt, maar je beantwoordt ook allerlei andere vragen van onze leden. Verder zijn we ook druk (helaas) met het afhandelen van schades en zorgen we ervoor dat alle auto’s inzetbaar blijven. Soms is het nodig om naar een auto(locatie) toe te gaan, dan stapt er iemand van ons op de fiets of in de trein en gaan we het op locatie oplossen. Niet altijd op kantoor dus :-). En de week vliegt voorbij, voor je het weet staan we op vrijdagmiddag met een drankje een potje te darten!

Wat vind je leuk aan je werk?

Ik vind het leuk om iedereen naar tevredenheid te helpen binnen de kortst mogelijke termijn. Ook vind het leuk om veel uiteenlopende zaken op te pakken, denk aan procedures / handleidingen / instructies, om het uiteindelijk voor onze leden zo makkelijk mogelijk te maken. Een klacht oplossen is niet zo moeilijk, dat kunnen we allemaal, er voor zorgen dat de klacht niet meer gaat voorkomen, dat is wat het werk leuk maakt.

Wat ik verder heel fijn vind is dat je binnen MyWheels je overal mee kan en mag bemoeien, dat is denk ik ook onze kracht! Korte lijntjes, snel handelen en het samen voor elkaar krijgen.

Waarom heb je voor MyWheels gekozen?

Ik ben voor MyWheels gevallen door het kleine maar knusse team en het gevoel dat er ook daadwerkelijk iets met je ideeën wordt gedaan. Hiervoor heb ik jaren bij een grote organisatie gewerkt en daar is het vrij lastig om als individu ook echt iets voor elkaar te krijgen, in ieder geval niet op korte termijn. Bij MyWheels kan dat wel, soms dezelfde dag nog!

Daarnaast ben ik gecharmeerd door de idealen van MyWheels, hoe mooi is het dat ik mijn werk kan combineren met impact maken.

En heel eerlijk, de prachtige locatie op de Keizersgracht, in hartje Amsterdam, heeft zeker bijgedragen aan een goede eerste indruk van MyWheels.

Werktijden

We zoeken een collega voor 3 of 4 dagen per week, waarvan deels vanuit kantoor gewerkt zal worden en 1 dag in het weekend (zaterdag of zondag) vanuit huis.

Waar kom je te werken?

Ons kantoor zit in het centrum van Amsterdam aan de Keizersgracht 264 (hub van social enterprises, mogelijk gemaakt door Gemeente Amsterdam). Het team bestaat uit negen mensen met verschillende specialiteiten: operations, support, development en data-analyse. In het jonge team werkt iedereen nauw samen om met elkaar de groei te realiseren. Tijdens een potje darten, etentjes en lunches leer je alle collega’s goed kennen.

Geïnteresseerd?

Wil je meehelpen om onze idealen waar te maken? Stuur dan je motivatie en CV via de 'Solliciteer nu' button hieronder.