Wij zijn Vandebron

Vandebron is de challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie met onze missie als kraakhelder kompas: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland, ASAP. We begonnen ooit als energiemarktplaats en zijn inmiddels uitgegroeid tot een GreenTech pionier, waarbij we naast energie ook e-mobility aanbieden. En we pionieren graag, want bij Vandebron ontwikkelen we slimme energietoepassingen zoals 100% groen en slim laden. Door het inzetten van technologie maken wij de markt nóg duurzamer, waarmee we de energietransitie versnellen.

Waar kom je terecht?

Het customer contact team werkt dagelijks keihard aan een goede klantbeleving voor Vandebron. Meer dan 100 medewerkers, parttimers en fulltimers, hebben contact met klanten via telefonie, mail en livechat. Dagelijks kan de drukte flink verschillen. Hierdoor is er altijd een leuke uitdaging!

Wat ga je doen?

• Je stuurt het klantenservice team operationeel aan, houdt dagelijks toezicht op het inkomende en uitgaande klantcontact, en neemt proactief maatregelen om ervoor te zorgen dat de dagelijkse doelstellingen worden behaald. Hierbij houd je rekening met interne en externe factoren zoals het gedrag van de werknemers, de werkvoorraden, uitgaande mails, systeemfouten en processen, klant sentiment, etc.

• Je staat klaar voor allerlei soorten (inhoudelijke) vragen vanuit het team! Je zorgt ervoor dat je eigen kennis en de kennis van het team over de energiemarkt en onze klantenservice processen goed op peil blijft.

• Je coacht medewerkers op hun performance zoals gesprekskwaliteit, tone of voice, werkhouding, productiviteit, compliance, etc.

• Je streeft naar de optimale werkomgeving voor de medewerkers, dit doe je onder andere door een positieve werksfeer te creëren op de vloer terwijl je het team aanstuurt. Wanneer nodig, schakel je met de Team Managers om de werkomgeving te optimaliseren.

• Jij bent het verlengstuk van de medewerkers en de klant naar de organisatie, maar ook andersom. Je verzamelt relevante feedback en bespreekt dit met de Team Managers om onze processen en klantervaring te verbeteren.

• Je streeft ernaar om het volgende statement waar te maken. Blije medewerker = blije klant!

• Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van onze kennisbank. Indien onze processen veranderen, zorg je ervoor dat onze kennisbank hierop aansluit.

• Samen met de Team Manager verzorg je de dagstarts waarin we de medewerkers up to date houden van actualiteiten & processen die relevant zijn voor ons klantcontact.

• Je vervult een ondersteunende rol in het recruitmentproces zoals het uitvoeren van telefonische intakegesprekken en het geven van terugkoppeling n.a.v. de sollicitaties.

Zo maak jij het verschil

• Je neemt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operatie van de afdeling Customer Service en straalt dit ook uit.

• Je bent resultaatgericht en je bedenkt en voert acties uit die ervoor zorgen dat de dagelijkse doelstellingen nagestreefd en behaald worden.

• Je zorgt ervoor dat de medewerkers goed hun werkzaamheden kunnen uitvoeren en je motiveert ze om het beste resultaat te behalen.

• Je coacht medewerkers op hun performance en geeft zowel positieve als constructieve feedback aan medewerkers indien dat nodig is.

• Je bent, indien nodig, betrokken bij projecten om de dagelijkse operatie te optimaliseren.

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Het is een pré als je in ieder geval op de maandagen kan werken.

Wat krijg je van ons?

• Goed betaalde en inhoudelijke baan.

• Genoeg doorgroeimogelijkheden om jouw eigen groeipad te bepalen.

• Een fijne werkplek in Amsterdam, dichtbij het centraal station.

• Een actieve bijdrage aan de verduurzaming van Nederland.

• Elke vrijdag een gezellige borrel op kantoor!

• Een lekkere (biologische) lunch.

Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièrekansen. Wees je authentieke zelf en het is voor ons helemaal oké als je geen geslacht of geboortedatum noemt in je cv. Solliciteer als je net zo enthousiast bent als wij via deze pagina. Nog niet overtuigd en heb je vragen? Stel ze gerust via kentkessel@vandebron.nl.