Wij zijn op zoek naar een
Customer Service Medewerker

Jouw bijdrage aan een duurzaam Nederland
Toe aan een baan waar je een positieve impact maakt op de wereld om je heen? Waar je samen met collega’s een bijdrage levert aan minder afval en echt waarde toevoegt met jouw werk! Pak dan nu je kans en word onze nieuwe Customer Service medewerker bij ons Service- en Informatiecentrum.

Samen op weg naar circulair verpakken
Samen met onze partners in de verpakkingsketen werken we toe naar een circulaire economie voor verpakkingen. Onze ambitie: in 2050 alle producten 100% fossielvrij en circulair verpakt, zonder zwerfafval en microplastics. Een route vol uitdagingen waarin jij als onze nieuwe medewerker een belangrijke rol speelt. Want in deze afwisselende functie ben je samen met de andere medewerkers verantwoordelijk voor het helpen van onze ketenrelaties en consumenten door hun vragen en verzoeken te beantwoorden (1e lijn) of hun verder te helpen naar de juiste kennisexpert (2e lijn).

Met jouw werk help je ons vooruit!
Als medewerker bij ons Service- en Informatiecentrum ben je verantwoordelijk voor het aannemen en beantwoorden van vragen/verzoeken van ketenrelaties en consumenten (1e lijn), en deze te identificeren en analyseren zodat deze vervolgens correct gecategoriseerd, geprioriteerd en toegewezen kunnen worden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn). En hier samen te werken aan een eenduidige beantwoording. Als medewerker service- en informatiecentrum ben je het visitekaartje van de organisatie en draagt bij aan de professionaliteit en klanttevredenheid van de organisatie.

Voorbeelden van de werkzaamheden:

• Aannemen en beantwoorden van externe vragen/verzoeken
• Identificeren en analyseren van de aard van vragen en verzoeken om deze vervolgens correct te kunnen categoriseren, prioriteren en toewijzen
• Herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn)
• Identificeren van veelvoorkomende vragen die binnenkomen bij het SIC en zorgdragen dat de FAQ’s altijd up-to-date zijn
• In kaart brengen en verbeteren van werkprocessen die samenhangen met vraagbeantwoording

Een breed en overkoepelend takenpakket, waarbij je zal samenwerken met diverse andere afdelingen binnen Verpact en op diverse onderwerpen zoals statiegeld op flessen en blikjes, voorkomen van zwerfafval, behalen van recycling- en circulariteitsdoelstellingen.

Samenwerking met andere collega’s

• Je rapporteert functioneel aan de coördinator Service- en Informatiecentrum.
• Binnen het team wordt samen met de andere medewerkers service- en informatiecentrum kennis uitgewisseld omtrent integrale onderwerpen die spelen bij de verschillende vraagstellers.
• Je werk veel samen met andere collega’s binnen de organisatie door het inschakelen van een deskundige als er meer kennis nodig is om de vragen te kunnen beantwoorden. Denk hierbij aan onderwerpen als zwerfafval, tariefdifferentiatie, verpakkingsadministratie, circulaire ketens, recycling keten, duurzaam verpakken. Daarbij werk je veel samen met de diverse domeinen binnen onze organisatie, zoals Strategie, Kennis en Innovatie, IT & Data en communicatie.

Hier pak je ons mee in
Je ziet kansen en mogelijkheden, deelt deze en maakt daar proactief met anderen werk van. Die dynamiek geeft je energie. Jij bouwt elke dag mee aan het Service en Informatiecentrum van Verpact. Je werkt in een sfeer van kansen pakken, inspelen op veranderingen en samen veel voor elkaar krijgen.

Je bent een zelfstandige, hands-on collega die goed kan presteren, een strategische denker, in een dynamisch, politiekgevoelig werkveld.

Verder voldoe je aan onderstaande punten:

• Afgeronde MBO opleiding
• 2+ jaren werkervaring en idealiter relevante werkervaring in soortgelijke functie(s)
• Affiniteit met afval- en recyclebranche en producenten/importeurs
• Proactieve houding in staat om zelfstandig en in een dynamische omgeving te functioneren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, gestructureerd en zorgvuldig werken
• Dienstverlenende instelling

Kortom een afwisselende job, met volop uitdaging, waarbij we jouw energie, flexibiliteit en enthousiasme goed kunnen gebruiken!

Dit bieden we jou
Sowieso bieden we je een mooie baan in een nieuwe, leuke en informele organisatie waar je veel waardering ervaart. Waar kun je nog meer op rekenen?

• Salaris tussen € 42.000 en € 60.000 per jaar inclusief, 8% vakantiebijslag en een 13e maand, afhankelijk van je relevante ervaring.
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Jaarcontract met uitzicht op vast contract

Solliciteren of meer informatie
Zin in een baan waar je duurzaam blij van wordt? Solliciteer dan op onzesollicitatiepagina. Een korte motivatie met cv is voldoende.

Wil je meer info over deze job? Bel, app of mail onze recruiter Edward Tuheteru: 0654222000

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.