Met de Roetz Life e-bike heeft Roetz Bikes de eerste circulaire e-bike op de markt gebracht. Doordat de e-bike volledig modulair is ontworpen door het eigen designteam, is het onderhoud aan de fietsen een eenvoudige klus. Is er onderhoud nodig? Dat kan dan bij de rijder thuis, zodat deze weer snel op pad kan. De gebruikte module die van de fiets is gehaald kan terug naar de Roetz Fair Factory voor reparatie, om vervolgens weer gebruikt te worden op een andere fiets.

Het doel van dit unieke servicemodel binnen de fietsindustrie is om rijders binnen 2 werkdagen weer op weg te helpen. In deze rol begeleid jij het proces vanaf het verzoek van de klant tot aan het uitgevoerde onderhoud.

Om deze rol goed te kunnen vervullen moet je communicatief sterk zijn, affiniteit hebben met e-bikes en probleemoplossend denken. Jij ziet in op welke punten het proces kan verbeteren en onderneemt hier actie op. Verder kan je verwachten dat je te maken krijgt met logistieke vraagstukken, het voorraadbeheer van de reserve modules en vragen van sales collega's en dealers over de e-bike.

Taakomschrijving

Jouw taken worden onder andere:

• Eerstelijns (technische) ondersteuning aan gebruikers van de Roetz Life e-bike via de verschillende kanalen.

• Communicatie rondom hulp op afstand of het inboeken van onderhoud.

• Beheren van tickets en reparatieverzoeken in de helpdesk van het ERP-systeem, en het continue verbeteren van de functionaliteiten daarvan.

• Probleemanalyses uitvoeren met de technische afdeling, of service partner.

• Planning (en naleving) van lopende serviceverzoeken

• Aansturen van externe service partner, en toezien op de naleving en verbetering van de SLA

• Ondersteuning van sales collega's en dealers bij de verkoop van de Roetz Life.

• Verwerking en uitlevering van binnenkomende sales orders.

Wat zoeken wij?

• Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie als je problemen de wereld uit helpt.

• MBO4 werk- en denkniveau

• Minimaal 3 jaar werkervaring met klanten en serviceverlening

• Ervaring met e-bikes of andere technische producten

• Ervaring met ERP systemen of Customer Care software

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Uitstekende sociale en communicatieve eigenschappen en inlevingsvermogen

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Jouw plek binnen Roetz

Roetz Life BV vormt samen met Roetz Bikes BV en de Roetz Fair Factory stichting het bedrijf dat we kortweg Roetz noemen. Vanuit Roetz Bikes BV worden de Roetz Originals verkocht. De stichting is verantwoordelijk voor het werven en coachen van de makers, mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt die opgeleid worden tot fietsenmaker. Jij komt te werken voor Roetz Life BV en je wordt onderdeel van het service- en binnendienstteam. Je krijgt technische en logistieke ondersteuning vanuit de rest van de organisatie.

Roetz is een pionierende en groeiende sociale onderneming. Dit betekent dat iedereen in ons relatief kleine team een belangrijke rol vervult en bijdraag aan het gehele functioneren van de organisatie. Handen uit de mouwen steken dus, ook als het gaat om het regelen van de team-lunch of het helpen van een collega buiten jouw taken om.

Wat heeft Roetz te bieden?

• Een zeer betrokken en divers team wat samen de wereld socialer en duurzamer maakt.

• Je werkt in de fabriek in Amsterdam Noord waar jouw collega's de fietsen bouwen. Zo is de afstand van fabriek tot kantoor (en andersom) minimaal.

• Een informele werksfeer waar je in spijkerbroek naar je werk komt

• Veel ruimte voor initiatief tot verbetering en de vrijheid om daar zelf vorm aan te geven

• 25 vakantiedagen, pensioenopbouw en vakantiegeld
• Salaris van €2.600 - € 4.000 per maand (dit is afhankelijk van jouw werkervaring)

Past deze rol bij jou? Stuur je CV en een korte motivatie via de button hieronder met ‘Sollicitatie customer service’ in het onderwerp.