Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief met de laatste vacatures, werktips en duurzame nieuwtjes

Klik hier!

HRM@WORK

Teamleider Technische Helpdesk & Eindgebruikers

Rotterdam
€4,000 - €5,000 (Maand)

Bedrijfsprofiel

Dit bedrijf is producent van gebouwgebonden werktuigbouwkundige installaties voor de Nederlandse woningbouw en in mindere mate voor de Belgische woningbouw. De producten worden toegepast in zowel de nieuwbouw als renovatiemarkt. Het bedrijf heeft een afdeling waarbij particulieren en woningbouwverenigingen energiezuinige warmteopwekking installaties kunnen leasen of huren. Deze worden aangeboden in combinatie met PV panelen. De afdeling innovatie met 50 medewerkers ontwikkelt bestaande en nieuwe producten.

De serviceorganisatie bestaat uit drie afdelingen; Monitoring, Service Buitendienst en de Technische Helpdesk.

De afdeling Monitoring met 6 medewerkers zorgt voor het uitlezen van data van de technische installaties bij klanten, voornamelijk gaat het hierbij om warmtepompen. De afdeling Service Buitendienst met 20 medewerkers geeft 2e lijn service aan Servicemonteurs en Servicetechnici van installatiebedrijven en is aanspreekpunt voor installerende partijen en traint Servicemonteurs en Servicetechnici met betrekking tot productontwikkelingen. De afdeling technische helpdesk bestaat uit 18 medewerkers. die zowel technische ondersteuning geven aan de Servicetechnici van afnemers/installatiebedrijven alsook eindgebruikers te woord staan.

HRM@WORK heeft de opdracht om een Teamleider Technische Helpdesk & Eindgebruikers te werven voor de serviceorganisatie.

Functie omschrijving

Als Teamleider zorg je dat de efficiëntie én kwaliteit van de dienstverlening van de afdeling verbetert en groeit.

Om dit te realiseren heeft je toekomstige werkgever de volgende taken en verantwoordelijkheden benoemd:

  • Je geeft zelf het goede voorbeeld door af en toe zelf mee te draaien als Servicedesk Medewerker;
  • Je spoort je medewerkers aan om hun specifieke talenten en competenties in te zetten en stimuleert ze om zichzelf verder te ontwikkelen;
  • Je informeert medewerkers over de resultaten zoals responstijden, lengte van gesprekken en klanttevredenheid;
  • Je geeft of organiseert trainingen zodat het (technisch) kennisniveau en het zelfvertrouwen van de medewerkers toeneemt;
  • Je krijgt als speciale opdracht mee om een ‘dashboard’ te ontwikkelen waardoor dagelijks de resultaten zichtbaar zijn;
  • Je ontwikkelt een digitale omgeving waar veel voorkomende klantvragen worden opgeslagen inclusief de juiste antwoorden en je maakt deze omgeving beschikbaar voor de helpdeskmedewerkers;
  • Je zorgt dat relevante binnenkomende klantinformatie terechtkomt bij de afdelingen marketing en innovatie;
  • Je ontwikkelt nieuwe processen om bijvoorbeeld klachtafhandeling te optimaliseren;
  • Je bewaakt de bezetting van de afdeling en daarmee ook de vakantie- en vrije dagen aanvragen;
  • Je werkt nauw samen met de andere twee Teamleiders van de serviceafdeling.

Je neemt graag de uitdaging aan om een klacht te behandelen als een kans is om van een ontevreden klant een ambassadeur te maken. Je zorgt ervoor dat de helpdesk binnen het bedrijf gezien en gerespecteerd wordt.

Wij vragen

Wij komen graag met je in contact voor deze vacature Teamleider wanneer jij je herkent in onderstaande functie eisen en wensen:

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding werktuigbouwkunde, bedrijfskunde of vergelijkbaar;
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als Teamleider, Servicecoördinator, Servicemanager of Contractmanager bij de servicedeling van een installateur;
  • Je bent zowel mens- als taakgericht en kan goed schakelen;
  • Je hebt ervaring met het ontwikkelen van een database en/of ERP systeem;
  • Je hebt parate technische kennis van werktuigbouwkundige installaties in woningen zoals WTW, tapwater- en verwarmingsapparaten, warmtepompen en boilers;
  • Je bent woonachtig in de regio Rotterdam.

Wij bieden

Als Teamleider ontvang je een marktconform salaris welke mede afhankelijk is van je kennis, ervaring en huidig salaris. De CAO Groot Metaal (Metalelektro) wordt gevolgd en in je arbeidsovereenkomst zijn de volgende zaken opgenomen:

  • Een 40-urige werkweek;
  • 34 vakantiedagen;
  • 8% vakantiegeld;
  • Pensioen bij PME;
  • Een vaste 13e maand;
  • Reiskosten vergoeding.

Interesse? Reageer via de 'Solliciteer nu' button hieronder.

Vacature details

Dienstverband