Heb je leidinggevende ervaring binnen Customer Support? Weet jij als geen ander hoe je samen met jouw team voor een geweldige klantervaring kan zorgen? En heb jij zelf de kwaliteiten in huis om onze Customer Support-afdeling naar een hoger niveau te tillen? Dan is MyWheels op zoek naar jou!

Over MyWheels

MyWheels is het snelstgroeiende autodeelbedrijf van Nederland en werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto's naar 1 miljoen auto's. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand. Het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat geeft niet alleen een gevoel van vrijheid, het is ook goed voor het milieu. En het zorgt voor meer leefbare steden; minder auto’s betekent minder parkeerplekken, waardoor er meer ruimte is voor groen en andere zaken die de leefbaarheid ten goede komen. Als Backend Developer bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is gegroeid van 150 auto’s in 2016 naar 3000 auto’s op dit moment en werd in 2022 marktleider. Vanuit het kantoor in Amsterdam en hubs in Rotterdam en Eindhoven werkt MyWheels met een enthousiast, snelgroeiend team van op dit moment 80 vaste en circa 120 flex collega’s aan het realiseren van onze missie.

Jouw rol als Teamleider Customer Support

Als Teamleider Customer Support ben je de spin in het web die ervoor zorgt dat onze klantenservice op rolletjes verloopt. Samen met jouw collega-teamleider ben je verantwoordelijk voor het team, de KPI’s en zorg je dat de dagelijkse operatie vlekkeloos verloopt. Daarnaast heb je geen moeite om te werken met een team op afstand, maak je beslissingen die de balans bewaren tussen het bieden van een goede klantenservice en efficiënt werken en hou je moeiteloos alles onder controle. Dit doe je met jouw kwaliteiten van structuur aanbrengen, duidelijk communiceren en coachend leidinggeven.

Je werkt veel samen met jouw directe collega die ook teamleider is, en rapporteert aan de Customer Support Manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aansturen van het Customer Support team (ca 30 man);

• Het sturen op KPI’s;

• Het beheren en optimaliseren van de processen;

• De dagelijkse operatie onder controle houden;

• Het mede-voeren van sollicitatiegesprekken en het aannemen van nieuwe krachten.

Hier herken jij jezelf in

Wij zoeken voor deze functie een gedreven kandidaat met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Dankzij jouw uitstekende coachende skills weet jij op een gemotiveerde manier de gestelde doelen op kwantiteit en kwaliteit te behalen. Daarnaast zijn de volgende onderwerpen van belang:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring als coördinator/teamleider binnen Customer Support;

• Bewezen track record in het managen van een groot team (15+ FTE).

• Je bent communicatief sterk, gestructureerd en hebt een coachende leiderschapsstijl;

• Je bent bekend met het leveren van 24/7 service en hebt geen 9-tot-5 mentaliteit;

• Verbondenheid met de duurzame impact doelstellingen van MyWheels;

• HBO/WO werk- en denkniveau;

• Pré: bekend met werken in een scale-up omgeving
  
  

The good stuff 👇

• Fulltime baan met een duurzame missie;

• Een salaris tussen de € 3500,- en € 3900,- bruto per maand (o.b.v. 40-urige werkweek), passend bij je werkervaring.

• Een open werksfeer en borrels op het dakterras;

• Ruimte voor ideeën en initiatieven;

• Flexibiliteit met hybride werken;

• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget;

• Een premievrije pensioenregeling bij Brand New Day;

• Een laptop in bruikleen;

• Internet, telefoon en thuiswerk vergoeding;

• Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek;

• Reiskostenvergoeding.

Werktijden

We zoeken een collega voor 40 uur per week. Goed om te weten, is dat we een 24/7 service bieden aan onze gebruikers. Dat betekent dat veel van onze medewerkers ook in het weekend, avonden en de nacht werkzaam zijn. Jij als teamleider bent er ook voor hen. Hoe je rooster er precies uit gaat zien, daar heb je zelf veel invloed op.

Waar kom je te werken?

Ons kantoor zit in het centrum van Amsterdam aan de James Wattstraat naast het Amstelstation, daarnaast hebben we 2 hubs; in Rotterdam en Eindhoven Strijp-S. Je werkt vanuit het MyWheels kantoor in Amsterdam, al ben je ook regelmatig te vinden op ons kantoor in Eindhoven. Het MyWheels team bestaat uit 80 mensen met verschillende specialiteiten: commercie, operations, support, development en data-analyse. In het team werkt iedereen nauw samen om met elkaar de groei te realiseren!

Sollicitatieproces:

• Wij reageren op jouw sollicitatie.

• Kennismakingsgesprek

• Je tweede gesprek

• Je ontvangt een passend aanbod!

Interesse?

Wil je meehelpen om onze idealen waar te maken? Stuur dan je sollicitatie inclusief CV en motivatie naar ons toe. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.