Je nieuwe job als Klantenservice Teamlead en Coach bij ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Jouw #1 doel is om ervoor te zorgen dat je team alle vragen over het verduurzamen van gebouwen met een glimlach beantwoordt.

• Je stelt één of meerdere strategieën op voor het team en deze vertaal je naar korte termijn doelen en resultaten.

• Je update en verbetert klantreizen, communicatie en processen om klanttevredenheid te verhogen. 

• Je bepaalt, voert door en documenteert innovatieve onderscheidende elementen (USP's) voor jouw dienst.

• Je coacht je collega’s van de klantenservice op operationele en persoonlijke uitdagingen. 

• Je geeft feedback op vorm en inhoud van telefoongesprekken en schriftelijke communicatie. Je trekt het algemene niveau omhoog met je coaching. 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen van Rellers en externen over (telefonie-) tools en software. 

Een diverse groep enthousiastelingen met een passie voor duurzaamheid. Je klantenservicecollega’s (6 collega’s op dit moment, niet allemaal op de foto) zijn ervaren in hun werk en hebben afgelopen jaren mooie resultaten behaald waar we trots op zijn. Zo hebben we in 2025 meer dan 40.000 inwoners telefonisch geholpen, en meer dan 23.000 vragen per mail beantwoord. 93% van de bewoners geeft aan tevreden te zijn met onze klantenservice. Dat zijn mooie resultaten, en tegelijk streven we er altijd naar om het nóg beter te doen. 

• Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren, geduldig en kan de lijnen uitzetten. Met jouw inzet zijn je collega’s en onze klanten super blij. Je kunt aantoonbaar goed samenwerken en ervoor zorgen dat jij en je team blijven ontwikkelen.

• Je hebt affiniteit met duurzaamheid en draagt graag bij aan de energietransitie.

• Je houdt van inhoudelijke verdieping (onze klantenservice krijgt een zeer breed spectrum aan vragen!) en schuwt geen uitdaging. 

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

• Je bent binnenkort beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur per week.

Voor wat hoort wat!

• De salarisrange voor deze functie is €3.800 tot €4.600 bruto per maand, excl. 8% vakantiegeld en op basis van 40 uur. De onderkant van de range gaat op voor mensen die op onderdelen van de rol moeten groeien om de rol met grote mate van zelfstandigheid uit te voeren. De bovenkant van de range gaat op voor mensen waarvan tijdens de sollicitatieprocedure blijkt dat zij de rol zoals hierboven omschreven met grote mate van zelfstandigheid kunnen uitvoeren. Hierin is ervaring als klantenservice lead in een vergelijkbaar of groter team een belangrijke graadmeter. Ervaring met onze sector en de uitdagingen van onze klanten is een pré. 

• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar via Alleo, te besteden aan iets waar jij blij van wordt (bijv. sport, lekkere maaltijden, massages).

• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR. Rel legt 4.5% in en jij legt 3% in. Je eigen inleg kun je zelf omhoog bijstellen.

• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam. (Amsterdammers op de fiets dus! Wel zo duurzaam 😉)

Vakantie- & feestdagen

• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’. Dus een extra vrije dag op jouw verjaardag kan gewoon!

• Flexibele feestdagen. Je mag Nationale Feestdagen inzetten naar eigen wens. Prima om bijv. 2e Pinksterdag in te wisselen voor Eid-al-Fitr.

Groei & ontwikkeling

• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach en - voor wie het wil - een professionele externe coach via OpenUp.

• Rel Academy met maandelijks een relevante training.

• Opleidingsbudget voor wie een specifieke training wil volgen die niet in de Rel Academy zit.

• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatige feedback van collega’s.

• Omdat we bij Rel zelfsturend werken, kan je op ieder moment zelf een voorstel doen over hoe je je rol wil aanpassen, een rol erbij wil nemen of wil doorgroeien.

Positieve energie

• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft (o.a. in de vorm van holacracy), maar altijd met elkaar (#samensterk). 

• Vier Rel-brede strategiedagen per jaar, waardoor je nauw betrokken bent bij de strategie van de organisatie.

• Regelmatige borrels en een tot twee keer per jaar een weekend weg samen.

• Werken met onze kernwaarden als kompas bij een organisatie die kiest voor de missie als baas. 

Fijne werkplek

• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark (voor een lekkere wandeling!).

• Hybride werken ná je eerste jaar. Een goede onboarding vinden we super belangrijk en daarvoor is aanwezigheid in het eerste jaar gewenst. Daarom starten we meestal met max. 1 thuiswerkdag per week.

• Een (refurbished) Macbook.

Last but not least: impact

• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie. Dankzij ons werk in 2025 bespaarde iedere fulltime Reller net zoveel CO₂ als de jaarlijkse gemiddelde uitstoot van 14 (!) Nederlanders. 

Neem gerust contact op met Sem, dat vindt ‘ie leuk!

Sem Ammerlaan
(tijdelijke teamlead Klantenservice & product owner)

06-13579531
werkenbij@regionaalenergieloket.nl