Ben jij iemand die energie krijgt van directe impact en het verbeteren van IT-dienstverlening? Bijt jij je

graag vast in technische vraagstukken en draag je tegelijkertijd graag bij aan het verder verduurzamen van

Nederland? Dan is deze rol iets voor jou!

We zoeken een IT Support Engineer die het verschil maakt in de dagelijkse ondersteuning van onze ICT-gebruikers. Jij bent het aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns support en zorgt ervoor dat IT-ondersteuning niet alleen efficiënt is ingericht, maar ook persoonlijk en toegankelijk. Je combineert

hands-on support met het verbeteren van processen en systemen.

Je komt terecht in een organisatie met ongeveer 305 collega’s die dagelijks afhankelijk zijn van goed

werkende IT-middelen. De meeste gebruikers werken op ons hoofdkantoor in Eindhoven, terwijl een deel

mobieler is en actief rondom onze warmtenetten.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning bij IT-vragen, hardware-installaties en werkplekbeheer;

• Je lost incidenten op, voert changes uit en schakelt met collega’s en IT-partners voor snelle oplossingen;

• Je bewaakt en verbetert processen rond servicedeskactiviteiten, CMDB, routing en on-site

  support;

• Je beheert en vernieuwt de Topdesk Self Service Portal en zorgt dat processen logisch en efficiënt

  verlopen;

• Je stroomlijnt onboarding en offboarding, inclusief werkplekinrichting en toegangsbeheer via

  RBAC;

• Je draagt bij aan een veilige IT-omgeving door toegangsrechten en securitymaatregelen goed te

  organiseren;

• Je begeleid externe leveranciers inhoudelijk en procesmatig waar nodig;

• Je neemt actief deel aan IT-projecten en bewaakt de uitvoerbaarheid en impact op de operatie;

• Je vertaalt technische vraagstukken naar begrijpelijke taal voor niet-technische collega’s en werkt nauw samen met andere afdelingen;

• Je signaleert kansen voor verbetering en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze IT-support.

Jij bent de brug tussen gebruikers en IT. Dankzij jouw inzet werken collega’s efficiënter, worden IT-problemen sneller opgelost en krijgt onze organisatie een stevigere IT-basis. Jij bouwt mee aan een omgeving waarin IT-support niet reactief is, maar proactief en professioneel. We verwelkomen je graag in ons team Digital dat zo’n 25 collega’s telt met verschillende IT-disciplines.

Wat we vragen

Je hebt een afgeronde MBO-opleiding in een relevante richting, zoals ICT-beheer, Systeembeheer, IT Support of Technisch Beheer. Je bent servicegericht, denkt in oplossingen en hebt oog voor de gebruiker achter de techniek. Daarnaast:

• Heb je enige ervaring in IT-support, werkplekbeheer of servicedesk;

• Ben je bekend met Windows-omgevingen, Office 365, Topdesk en basisprincipes van ITIL;

• Communiceer je helder en klantvriendelijk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;

• Werk je zelfstandig, bent leergierig en volgt actief de ontwikkelingen in jouw vakgebied;

• Denk je mee over hoe IT slimmer, sneller en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht voor

  collega’s.

Wat we bieden

Met duurzame relaties kun je samen bouwen aan een duurzame toekomst. Wij geven je daarom graag wat

je verdient.

• Goede arbeidsvoorwaarden en faciliterende zaken, zoals een NS Business Card, iPhone en een

• laptop;

• Wij werken hybride en je bepaalt je zelf wanneer en waar je werkt. Wij zorgen voor een

  ergonomische thuiswerkplek;

• De functie valt in salarisschaal 3 van ons functiehuis en kent een salarisrange van € 2843,- tot €

  4123,- bruto fulltime per maand;

• Je ontvangt een bonus van maximaal 5% van het jaarsalaris en een eindejaarsuitkering van 4,5%;

• We kennen per jaar 41,5 vakantiedagen (bij fulltime werken) toe;

• Een uitstekende pensioenvoorziening via ABP;

• Om je fit te houden mag je gratis sporten bij het hippe Eindhovengym in ons pand of de kosten

  van jouw eigen gym fiscaal vriendelijk laten verrekenen!