Meld je aan voor de 2-maandelijkse nieuwsbrief van Greenjobs.nl met de laatste duurzame vacatures, -werktips en duurzame nieuwtjes.

Klik hier!

BuyBay

Customer Service Agent

Amsterdam

Weet jij exact hoe je moet luisteren en reageren op vragen van klanten? Word jij enthousiast van een missie gedreven team binnen een innovatieve scale-up? Lees verder!

Het is vandaag de dag nog steeds de normaalste zaak van de wereld om als merk of (r)etailer retourproducten en overstock te vernietigen of voor een fractie van de waarde in bulk te verkopen. Het is de missie van BuyBay om deze verspilling tegen te gaan en alle producten een tweede kans te geven. Aan de hand van onze logistieke- en softwareoplossingen zorgen wij dat ieder product voor de juiste waarde bij een tevreden, nieuwe eigenaar terechtkomt. Dit betekent: minder verspilling, een lagere CO2-footprint en optimaal rendement voor onze partners. Zo maken wij de wereld steeds duurzamer, elke dag opnieuw.

Ons Customer Service team speelt een sleutelrol in het succes van BuyBay als dé stem van de klant. Het team bestaat uit 7 collega's (6 agents en 1 manager), werkt nauw samen en heeft onderling goed contact. Werkt hard, maar maakt altijd ruimte om lol te hebben met elkaar. Er wordt goed voor onze klanten en elkaar gezorgd.

Waar ga jij aan bijdragen?

  • Behandelen van vragen van consumenten, 80% via de mail en 20% telefonisch. Snel, accuraat, efficiënt en met hoge kwaliteit.
  • Identificeren van trends en wensen van de klant. De input van de klant is van grote waarde voor de andere teams. De feedback wordt intern doorgespeeld, zodat de dienstverlening kan blijven verbeteren,
  • Een actieve bijdrage aan de continue verbeteringen van processen en communicatie. In deze scale-up omgeving is altijd beweging en wordt samengewerkt aan onze ontwikkeling als innovatief bedrijf.
  • Een nauwe samenwerking met het team, waar iedereen bereid is elkaar te helpen en ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.


Herken je jezelf in deze competenties?

  • Communicatief sterk: zowel verbaal als op schrift in het Nederlands en het Engels
  • Klantgericht met een problem-solving mindset
  • Sterk in prioriteiten stellen en de juiste taken inplannen en afronden
  • Focus op resultaat behalen: iedere dag tevreden klanten en een lege inbox
  • Je bent leergierig en staat open voor feedback en groei

Verder:

  • Is het helemaal fantastisch als je nog een woordje Duits of Frans spreekt.
  • Heb je bij voorkeur eerder ervaring gehad in een Customer Service rol of een andere positie waarin je klantcontact hebt gehad.
  • Ben jij minimaal 24 uur beschikbaar en ben je bereid om (1 a 2 keer per maand) in het weekend te werken.
  • Heb je de mogelijkheid om thuis een werkplek in te richten.

Wat bieden wij?

Bij BuyBay doe je werk dat ertoe doet. Je werkt elke dag aan het oplossen van een enorm wereldwijd probleem, zo draag jij je steentje bij aan een duurzamere e-commerce markt. We groeien snel en de lat ligt hoog; de beste garantie voor een steile leercurve. Je krijgt de vrijheid om succesvol te zijn en de ruimte om te leren, fouten te maken en te werken op een manier die het beste bij jou past. En daarnaast:

  • Willen we investeren in jouw toekomst, er is een goede (duurzame) pensioenregeling bij A.S.R.
  • Hebben we een hybrid way of working: flexibele uren, remote werken en de mogelijkheid om een aantal weken per jaar in het buitenland te werken als je functie dat toestaat.
  • Aanstaande vaders krijgen 6 weken vaderschapsverlof met 100% salaris
  • Als je op kantoor bent, kan je mee lunchen met onze biologische lunch van de BuurtBoer.
  • En organiseren we vrijdagmiddagborrels, maandelijkse teamactiviteiten en onze jaarlijkse BuyDay met alle collega's.

We begrijpen dat je niet aan alle eisen voldoet. No worries, dat doen wij zelf ook niet. Als je klaar bent voor een uitdaging, solliciteer dan nu via de 'Solliciteer nu' button hieronder.