Bied jij de helpende hand?

Laadpunt Nederland groeit stevig: we hebben al bijna 20.000 laadpunten in heel Nederland geïnstalleerd. En we verwachten de komende tijd nog flink door te groeien, wellicht met jou? We zoeken regelmatig naar nieuwe collega's. Aardige mensen met kwaliteiten waar wij als organisatie wat aan hebben, mensen die bovendien van laadpunten (willen) weten. Spreekt dit begin je aan? Dan kun jij wellicht helpen met het groter worden van onze organisatie, maar ook zorgen voor jouw aandeel in onze professionalisering.

Als supportmedewerker laadpunten neem jij onze collega’s werk uit handen. Het is jouw verantwoordelijkheid om zowel aan de telefoon als via email ondersteuning te bieden. Dan hebben we het zowel over mensen met een enkel laadpunt bij hun eigen woning als over bedrijven met de nodige vestigingen en vele tientallen laadpunten. Na een succesvolle afronding voor een installatie ben jij voor ons letterlijk het aanspreekpunt.

Je kunt veel verschillende vragen krijgen, waarna jij het antwoord geeft of een oplossing aandraagt. In bepaalde gevallen ben je hiervoor afhankelijk van collega’s binnen de organisatie, soms ook heb je hulp nodig van mensen buiten de organisatie. Wij werken bijvoorbeeld nauw samen met laadpaalmerken als Alfen, Zaptec of Shell Recharge, of een backofficepartij als E-Flux. De laadpaalwereld is volop in ontwikkeling en kent de nodige spelers. Hierdoor is het allesbehalve one answer fits all. Je houdt je vooral bezig met het volgende:

• Hulp bieden bij activatie en ingebruikname van laadpunten.
• Antwoord geven op vragen over de juiste registratie (backofficebeheer)
• Ondersteuning bij storingen; diagnose stellen en hieraan de juiste opvolging geven

Uiteraard leren wij je alles wat nodig is om je werk gewoon goed te kunnen doen. Het is binnen deze functie vooral van belang dat je snel kunt schakelen met verschillende partijen en collega’s voor de enige juiste oplossing. Jij communiceert gemakkelijk en weet nog dat een telefoon er vooral is om mee te bellen (dus dat doe je ook). Verder zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van wat de laadpunten die wij in ons assortiment hebben allemaal kunnen en weet je dit helder over te brengen aan onze klanten.

Wat je van ons krijgt

• Training om alles te leren over laadpunten, backoffices en veelvoorkomende storingen
• Een goede werk-privébalans en werktijden die we samen kunnen bepalen; we gaan ervan uit dat je 24 tot 38 uur per week beschikbaar bent
• Veel bedrijfsuitjes per jaar: van kerstboomborrel tot kartcompetitie en van uitgebreid dineren tot quiz

Wat van je vragen

• Sterk in communicatie; via email én aan de telefoon
• Dingen geregeld krijgen geeft je energie
• Soepel kunnen bewegen tussen klanten, collega’s en externe partijen
• Ervaring in de laadpaalsector is een pré